大企業病というのはよく聞きますが、ガイア創造開発研究所の山中所長が、中小企業病というのもあるというお話をされていました。
・売上至上主義病
・理論否定病
・優柔不断病
・独善独断病
・責任転嫁病
などがあるそうですが、トップが現場の仕事−私の場合はシステムの開発ですが−に熱中して、メールを書く暇がないというのは、もっとも危険な状態のようです。
中小企業家同友会の末次氏のセミナーは、特にこの点を戒める内容でした。
・業績 ＝ 成果／費用 ＝ 外部／内部 ＝ 経営／管理
これは、経営というのは外部を向くことだと言っています。
企業は内部コストの負担で倒産するわけではなく、環境の変化についていけなくて、倒産する方が圧倒的に多いそうです。
・お客は黙って店を潰す。
顧客は、「自分の都合」を買います。「自分の都合」に合わない店には、次からは行かないだけです。
そこで、客の気持ちをよく観察しなければなりません。
・最悪事態を想定し、対処の引き出しを用意しておく。
「１社危うし、１品危うし」ともおっしゃっていました。零細企業はどこもそうかも知れませんが、私の会社はまさにあてはまります。
一緒に受講していた方から、専用ハードウェアの経理用コンピュータを作っている会社が、厳しい状況になっているという話も聞きました。
その会社は個人商店などに、リースで販売していたのですが、このところ、リースの審査が非常に厳しくなって、リースできない場合が多くなったというのです。ハード部分だけは、ユーザに買い取ってもらい、ソフトを自社でリースしたらどうかと、アドバイスしましたが、ひとごとには思えませんでした。
創業期は勢いで突っ走ることが必要ですが、思わぬリスクがあることを
常に頭に置いておかなければならないでしょう。
おまけの問題
（メーカ）−（問屋）−（小売店）−（ユーザ）
のような販売ルートを持つメーカにとって、真の顧客は誰でしょう？
（解説は次のメールで）
前田 慎一(KFD00622@niftyserve.or.jp)
